好感度アップ！ビジネスマナー
会社のランクがわかる! 受付けマナー3
「営業三部の中村様と2時のお約束で参りましたが…」とお客様に告げられたら、アポイントの確認作業に入りますね。
その際、確認が取れたら「はい、こちらへどうぞ」とすぐにご案内をしていませんか?
ここで欲しいのが「はい、承っております」や「はい、お待ち申し上げておりました」のひと言です。
この言葉があるのとないのとでは、お客様が感じられる『自分が受け入れられている』という印象が全く異なってきます。
常にお客様の立場と気持ちで考え、そしてそれを言葉で伝えることを忘れないように。
その際、確認が取れたら「はい、こちらへどうぞ」とすぐにご案内をしていませんか?
ここで欲しいのが「はい、承っております」や「はい、お待ち申し上げておりました」のひと言です。
この言葉があるのとないのとでは、お客様が感じられる『自分が受け入れられている』という印象が全く異なってきます。
常にお客様の立場と気持ちで考え、そしてそれを言葉で伝えることを忘れないように。